刘海军：滦河人是我的衣食父母 帮助他们是我的责任
——美丽河北·最美退伍兵事迹巡展

刘海军与公司领导层开会研讨如何不断提高工作标准和质量。图片由河北省美丽办提供

　　科学管理 真诚服务 自觉树立行业榜样

　　“通过服务社会来实现自己的价值，创造自己的利润。”这是刘海军创业初期的梦想。虽然他也一度经历了业主的刁难、费用收不上来的囧境，但他始终把业主视作自己的亲人，从细微之处着手，用真诚服务去感化他们，有个别业主素质低无理取闹、托欠物业费，他就亲自上门解释，了解情况及时解决，不断提高服务质量，公司员工着装统一、行动迅速、语言规范，业主的满意程度不断提高。

　　“您对我一份信任，我还您十分满意。”在刘海军的心里业主就是上帝、员工就是亲人。业主需求无小事，为让业主感受到物业公司高标准高质量的服务，对于业主提出的服务需求，欣盛物业公司始终坚持做到第一时间受理、第一时间上门、第一时间提供高质量服务。

　　在欣盛物业管理的小区中，有两个小区曾经被称为“三不管小区”，一直没有物业公司介入管理。一个是滦河镇2010年560户城中村改造回迁小区，小区内居住的大都是回迁居民，对物业管理没有概念，小区内基础设施建设缓慢，楼内各种附属设施问题频发。另一个是御祥园小区，该小区属于老旧小区，规划设计标准偏低、配套设备不全、基础设施严重老化，并且原物业公司突然撤出后遗留问题较多，百姓正常生活难以为继。

　　刘海军了解情况后，毅然决定承接这两个小区。在到相关部门为住户协调各种问题的同时，他垫资及时解决门坏、管道冻裂、暖气漏水等居民迫切关心的问题。针对御祥园小区，他更是采取了先入驻免费服务的措施，以确保小区内居民的正常生活。

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