工行秦皇岛分行开展“创建文明窗口”活动

　　长城网5月11日讯(邢佳军)日前，工行秦皇岛分行在全辖窗口单位开展文明创建活动，努力为秦皇岛市争创全国文明城市作贡献。

　　抓好环境治理工作。对全辖43家物理网点和48家离行式自助银行统一标准、统一组织、统一施工，采取清洗、整修、更换等方式进行靓化整治和装修改造，并倒排工期，明确完成时限。该行抽出专人，深入各网点现场指导，帮助清理宣传广告，使物品摆放有序，宣传版悬挂规范。制定长效措施开展创建。一是制定《改进服务提升客户体验行动方案》，明确行动目标、方法、步骤。制定服务环境标准、服务纪律标准、服务礼仪标准、服务语言标准、服务态度标准“五项”标准，构建网点晨会制度、员工培训制度、“一岗双责”制度、服务例会制度、业务比赛制度、创先争优制度、敬业教育制度、投诉处理制度、考核通报制度“九项”长效机制。二是对照《秦皇岛市创建全国文明城市窗口行业整治提升行动“百日攻坚”实施方案》、秦皇岛市银监分局下发的“提质提效、文明服务”创建竞赛活动和创建文明城活动要求，开展自查自纠，发现问题立即整改。整治期间，更新网点营业室宣传橱窗110块，更换、补充工号牌290枚，业务提示牌75块，友情提示牌66块，张贴“一米线”204延长米。加快全辖智能化网点建设，已改造智能化网点32家，投产的智能设备有16个板块，98项功能已开放82项，有效解决了客户办理业务排长队问题。