邯郸车务段服务“升级”应对十一长假客流高峰

十一出行。 记者 胥文燕 摄

　　长城网10月4日讯(记者 胥文燕 通讯员 胡晓强)邯郸车务段针对今年中秋和国庆两节相连，节日假期长，旅客发送人数多的实际情况，突出从设备设施、服务质量、旅客组织、候车环境、应急处置等多方面进行“升级”，确保旅客安全出行。

　　为确保旅客顺利出行，该段经多次调试，成功将多功能证件识读设备安装到售票口。解决了原来外籍旅客、港澳台等旅客购票需手工检验证件的问题，进一步提高了售票作业效率。提前组织专人对售票设备及备用设备进行维护，对自动取票机程序进行升级，保证售票能力最大化。

　　为了提高服务质量，该段邢台站、临城、高邑、武安等车站制定了在客流高峰期增加售取票窗口，延长售票时间，实行24小时售票。客流比较集中的邢台站，按照“以下定上”的原则合理组织客流，避免因过度超员危及客车及旅客人身安全。机关干部分组对各客运站进行包保，加强旅客进出站、上下车的引导和组织，对候车室、地道、站台、车门等关键部位，增加了巡视密度，加大了疏导力量，防止旅客拥挤、对流、抓车、钻车、跳车和横越线路，保证旅客安全乘降。

　　对候车室加强厕所、吸烟室、空调、照明、座椅、开水器、保温桶等设施设备检修管理工作，候车区全面推行专业化保洁，做到随脏随扫、窗明地净，为旅客提供舒适干净的候车环境。

　　组织党、团员组成志愿服务队，设立旅客咨询服务台，配备基本药品、针线包、轮椅、担架，为旅客提供咨询、进站引导和出站疏导等服务，实行首问首诉负责制，随时接受问询，详细解答疑问，处理旅客投诉，解决问题。并做好应对一切突发情况的准备。

关键词：十一,客流,邯郸车务段