石市工商局12315指挥中心邀消费者零距离体验消费投诉

　　近距离了解12315指挥中心的投诉、举报处理流程等。江炜 摄

　　长城网石家庄3月9日讯（江炜 记者 刘俐验）遇到消费侵权，市民会第一时间拨打“12315”消费者维权热线，那么“12315”是如何运作的呢？3月9日，石家庄市工商局12315指挥中心举行开放日活动，邀新闻媒体、企业及消费者代表走进指挥中心，零距离体验工商部门的消费维权工作。

　　指挥中心工作人员首先向参观人员讲解了12315指挥中心的发展历史，同时就大家关心的受理范围、受理程序进行了简要的介绍。随后，大家一起走进受理大厅，近距离了解12315指挥中心投诉、举报处理流程，现场观看了受理员登记、分派信息单的详细步骤。

　　为了更好地答疑释惑，工作人员与多家企业参观人员开展了面对面的座谈，12315指挥中心工作人员热情接受新闻媒体及消费者的现场提问，并详细解答了有关消费方面的问题，同时就新修改实施的《河北省消费者权益保护条例》、“品质消费、美好生活”2018消费维权年主题等热点问题与参观者进行了深入的交流。

　　宽敞明亮的大厅、专业的受理人员、先进的信息化设备、快速便捷的受理程序……前来参观的各代表纷纷表示，“能够走进12315指挥中心，感觉受益匪浅，对12315指挥中心的工作职责、工作制度、工作流程等都有了更直接、更深入的了解，通俗易懂的维权知识，高效快捷的处理流程，使我们对以后维权更有信心啦!”

　　据12315指挥中心主任师立功介绍：“2017年石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息96083个，同比增长53.4%，为消费者挽回经济损失1179.84万余元。就消费投诉总体情况看，商品类投诉10390件，前五位的是：家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类、家用电器类、通讯器材类；服务类投诉6927件，前五位是：修理、制作服务、文化娱乐服务、美容美发洗浴服务类、餐饮和住宿服务、专业技术服务。投诉涉及的主要问题是售后服务、合同纠纷、产品质量、广告宣传等。”

　　在3.15国际消费者权益日即将到来之际，为引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，增强社会公众消费维权意识，师立功发布12315指挥中心消费提示：“品质消费，美好生活。希望广大消费者树立品质消费观念，追求绿色、协调、共享的消费观念，无论通过哪种消费方式，认真查看商品注意事项，一定要保留好相关消费凭证或消费记录，当与商家发生消费纠纷无法协商解决时，请及时致电12315或向相关行政部门投诉维权”。