张家口市桥东税务局 改进服务系统补短板提效率

　　长城网讯(王爱军 张韬韬)张家口市桥东区税务局大胆尝试，科学施策，创新服务方式，营造立体科学流程，在办税服务厅组建起多功能咨询、预审辅导台的基础上，改进升级叫号系统补短板提效率，有效解决了跑路、等候等问题，实现了高效率、快节奏、便捷于民办税业务。

　　改进服务流程提效率。为了提高办税效率，形成有效的激励制度，张家口市桥东区税务局对办税服务厅的叫号系统进行升级维护，并安装新的评价器装置。叫号系统升级之后，前台工作人员通过叫号器登录个人工号进行叫号，让纳税人对服务进行评价。从而提高办税服务厅整体的工作效率，减少纳税人的等候时长。

　　检视问题补短板提质量。建立“晨例会制”，即每天早晨提前10分钟到岗召开晨会，由办税厅负责人部署安排重点工作，检查工作人员着装，办税厅物品摆放和环境卫生；每天下班后由业务骨干讲解，学习文件政策和相关业务知识，并重点检视当天办税工作中问题，及时梳理总结补短板，制定应对方案，立行立改，做到不带问题上岗，增强办税人员业务学习紧迫感，从而不断提升办税业务质量。

　　服务窗口前移树形象。在办税服务厅建起多功能咨询、预审辅导台，从纳税申报到各种证明开具，减免备案到票种核定，查询到咨询，纳税人在原窗口能办的业务均可在多功能咨询、预审辅导台办理，简单且能及时办理的业务既到即办，办税大厅的服务台成为“万能前置窗口”。取号前预审不仅节省纳税人时间，而且高效快捷方便，既方便了纳税人，又减轻了窗口的压力。