承德滨河社区居家养老模式探访②|一键呼来服务，一键呼来幸福

　　长城新媒体记者 冯硕 张世豪 赵娇莹 报道

　　9月8日早上，承德下了一场淅淅沥沥的雨，清冷秋风中，人们裹上外套行色匆匆。

　　滨河社区。长城新媒体记者 冯硕 摄

　　与室外凉意形成鲜明对比的，是滨河社区居家养老服务中心的热络景象。这是社区老年食堂开餐的第一天，工作人员和志愿者们一大早就到了这里，热火朝天地做起了统计、布置等准备工作。

社区老年食堂开餐的第一天，不少老人纷纷点餐。长城新媒体记者 冯硕 摄

　　“你好，社区居家养老服务中心，请问有什么需要帮助的？”穿过一楼热闹的食堂上到二楼，智能化信息平台屋内的电话声不断响起，工作人员耐心地接听，并在记录本上详细记录。

智能化信息平台工作人员王京营接到辖区老人的求助电话。长城新媒体记者 冯硕 摄

　　“您要定明天中午的A套餐是吧？需要送上门吗？好的，那您明天来的时候慢一点，雨天路滑……”记录下一个订餐电话后，工作人员王京营解释说，“今天打来的主要是订餐电话，平时更多的是求助电话，我们会根据老人不同的需求，叫上志愿者一起到老人家中做上门服务。”

　　翻开桌上的《居家养老服务中心来电登记表》，来电日期、时间、人员、号码等记录得满满当当，来电内容也都是如“帮忙调试手机、老人头晕、来聊会儿天”等琐事，但这都是工作人员眼中的“大事要事”。

　　“老人的愿望就是我们社区工作的重点。”滨河社区党总支书记、居委会主任徐佳杰说，“老人希望在自己家里安度晚年，也能享受到生活照料、康复理疗、文化娱乐等专业服务，这也是在我们社区建设居家养老信息化平台的初衷。”

社区居民来到智能化信息平台前咨询。长城新媒体记者 冯硕 摄

　　数据显示，截至2020年底，承德市60岁及以上老年人口突破70万，老龄化比例近20%。滨河社区更是如此，3715人的常住人口中，60岁以上老人有1177人，80岁以上的有94人。而老人们大多没有同儿女们住在一起，其中一部分还是独居，而大家普遍希望在家中养老，这也是社区养老面临的新课题。

　　“不离亲、不离家、不离群，在家门口安享晚年”，如何实现老年人这个朴素的愿望？承德市高新区滨河社区的做法是，通过政府购买服务的方式智能化信息平台，让企业、社会都参与进来，进而解决老年人文化娱乐、健康医疗、精神慰藉、生活照料等需求。

　　在初期工作中，社区工作人员逐个上门摸排，将60岁以上老人的信息录入平台，建立信息档案。如今，在平台上随机点开一位老人的健康档案，联系方式、生活习惯、服务需求、患病及用药情况等信息一目了然。

智能化信息平台办公区。长城新媒体记者 冯硕 摄

　　“‘一键呼叫’最便捷的地方就在于，通过手机、平板电脑等移动终端，就能享受各种服务，不分白天黑夜，也不论在家在外，都能随叫随到，我们不光有安全感，还有更多的幸福感。”采访中，老人们纷纷“点赞”这项社区养老服务。

　　对于老人来说，随时可以通过手机一键呼叫向平台提出诉求，平台随即派单给志愿者，会为老人上门提供助行、助医、助餐等20多项免费服务，“老有所养、老有所依、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐”的养老需求正在逐步实现。

　　　智能化信息平台的工作人员与老年志愿者一同入户回访调查。长城新媒体记者 冯硕 摄

　　“对于打来求助电话的老人，我们会马上入户做上门服务，没有打来电话的我们会定期做电话回访调查，主动了解老人的需求并给予解决。”王京营说，每次服务结束后会让老人给出满意度评价，并将工作反馈录入系统，每个月根据老人反馈的情况进行下一步的信息完善。

　　最让王京营感到骄傲的是，社区的养老服务方式还被其他社区借鉴，“在老人的观念里，养老最终要回归家庭，在此基础上，我们将政府购买服务同社会化养老相结合，解决了老人养老遇到的一些普遍性问题，虽然取得了一定成效，但我们也在实践中不断改进服务流程和工作方式，提供更多更优质的服务，让老人有更幸福的晚年！”

　　正采访着，电话铃声又响起，王京营拿起听筒脱口而出：“你好，社区居家养老服务中心，请问有什么需要帮助的？”