一口对外 一窗办理 一号响应 一网通办
曹妃甸区便民服务中心创新服务方式

　　长城网讯(记者吴新光 通讯员张伟)12月初，曹妃甸区市场监管局成立曹妃甸区便民服务中心。便民服务中心实行市场监管服务“一口对外”、业务办理“一窗办理”、群众诉求“一号响应”、创新服务“一网通办”，更加便民利民，一天受理业务办理、咨询事项多达100多个。

　　据悉，曹妃甸区市场监管局有8个派出机构、14个职能科室和3个直属事业单位，以前企业办事人员首次来该局办事，因为职能权限划分，时常会走错部门，需要往返好几趟。自曹妃甸区市场监管局成立便民服务中心后，现在来该局办理业务和咨询事项的首选便民服务中心。曹妃甸区便民服务中心依托信息化手段，建立了任务指令实时接收、执法车辆统一调派、工作流程远程监督、处理结果实时反馈的工作机制，确保消费纠纷和投诉举报及时发现、及时反应、及时办结。搭建8812315投诉举报系统信息数据库，并加强对数据的分析运用，按月分析消费者投诉举报热点、商品质量监测等情况，利用8812315微信公众号发布消费预警等。

　　为提高便民服务中心市场监管业务受理、办理效率，曹妃甸区市场监管局运用互联网技术，创新服务方式，推出“政务钉钉”智慧办公平台。便民服务中心受理的所有事项，通过“政务钉钉”智慧办公平台进行流转、督查和反馈，按照“定岗、定人、定责”的原则，根据受理事项内容确定办理人员和办理时限，设置办理任务时限提醒，窗口工作人员每天可查询办理进度，同时在任务结束前一天发出“任务完成时间提醒”，确保了每个事项按时办理和反馈，做到办理事项流程化、痕迹化，极大地提高了工作效率和群众满意度。