河北邯郸峰峰联社优化管理提升服务软实力

　　长城网·冀云客户端讯（记者 吴新光 通讯员 张成俊）今年以来，河北省邯郸市峰峰矿区农村信用合作联社不断提升服务水平，推进星级网点建设，为各项业务发展奠定坚实基础。

　　峰峰联社工作人员帮助客户使用智慧柜员机。

　　注重服务，打造优质品牌。峰峰联社增设爱心窗口，提供老花镜、针线包等便民物品，在人员密集网点配备智慧柜员机，为客户提供便捷服务。加强员工服务与行为规范管理，统一着装、戴牌上岗，规范用语，提高业务办理效率；大堂经理充分发挥监督管理作用，主动迎接、指引、分流客户，维护营业场所环境卫生，做好安全保卫工作。

　　优化管理，提高经营质效。峰峰联社组织开展服务规范化学习提升活动，不断增强员工对规范化服务的认识，切实改变日常工作中的失范服务行为，提高自身服务水平和服务质量。鼓励并支持员工创新，不断适应环境要求和客户需求，在满足制度规定和流程要求的前提下，该联社抽调人员专门为客户本人不能亲自到柜台办理业务且有急需的特殊客户群体提供上门服务。

　　加强培训，狠抓投诉处理。峰峰联社以每日晨会为载体，针对业务技巧及日常工作进行交流，通过员工线上线下培训及柜面业务知识和技能考试等形式，提高员工学习积极性。同时，强化客户投诉处理能力，做好客户工单的督办和催办工作，严格审核答复内容，杜绝超期答复和随意答复等情况。