河北12315平台去年受理消费者投诉举报办结率达98.95%

　　新闻发布会现场。长城网·冀云客户端记者  刘延丽 摄

　　长城网·冀云客户端3月15日讯（记者 李丽钧 刘延丽）3月15日，记者从河北省政府新闻办召开的“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会上获悉，河北省市场监督管理局畅通诉求接处渠道，2021年12315平台共受理消费者投诉举报咨询116万余件，办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。

　　去年，河北省市场监督管理局加强12315五级联动效能评价体系建设，落实热线坐席24小时畅通；畅通网络投诉渠道，开通手机端“河北市场监管微信号12315通道”“全国12315微信公众号”“支付宝全国12315APP”等便捷渠道，不断提升投诉举报便利化和处置效能。

　　强力化解消费纠纷。充分发挥消协组织作用，加大消费纠纷调处力度，全年共受理调解消费者投诉14237件，为消费者挽回经济损失1190余万元。

　　规范消费维权服务。规范消费维权服务站建设，明确职责，统一标准，拓宽消费维权渠道，方便消费者就近维权、快捷维权，规范建成消费维权服务站2889个，16家重点企业和13家行业协会建立消费维权服务站和消费者投诉联络站，涵盖会员企业8000家。

　　发布“消费维权冀事通”。坚持对12315投诉举报等数据进行分析研判,定期发布消费维权典型案例、查处侵害消费者权益典型案例以及消费者个人信息保护、预付式消费防风险等方面的消费警示提示。