【热新闻·暑运故事】“爱心通道”服务特殊旅客
“润秋服务组”用真情服务广大旅客,赢得一致赞誉。冯博 摄 长城网8月2日讯(高玉洁 记者 张欣)“润秋服务组,东进口一位女士称有病人需要乘担架进站上车,请抓紧前来帮忙!”7月31日,正在爱心服务区为旅客解答服务的“润秋服务组”客运员郝乐,听到了电台里传来的紧急呼叫。得到通知,郝乐与同事立即交办好手头的工作,一路小跑赶到东进口门前。 原来,在北京刚做完胯部手术的吴先生,今天出院要乘G43次列车返回老家徐州,由于刚刚手术不能弯腰,他只能躺在担架上,提前来站寻求帮助的女士是吴先生家属。了解详情之后,郝乐马上联系服务组其他人员,立即赶到东进站口等候。同时,检票口、站台上以及列车上所有服务人员都已经接到郝乐的紧急通知,一切接送吴先生的准备工作,在短短几分钟内被传达到沿途各个重要岗位。 由于路上堵车,吴先生距离开车仅15分钟才到达车站。郝乐二话没说,急忙与家属一起抬起担架,服务组的其他人员也早已经跑在担架队伍前面开始疏导旅客,“谢谢!请让一下!谢谢!请让一下!”随着姑娘、小伙子们的一声声提醒,一条“爱心通道”就这样被迅速打通。在车门关闭前3分钟,吴先生和家属在“润秋服务组”人员的一路护送下顺利抵达车厢。安置好他们后,郝乐又通过电台与该车次车长交待了病人的情况,并叮咛嘱咐一定要照顾好吴先生。 隔着车窗,郝乐与“润秋服务组”成员与吴先生和家属挥手道别,看着一个个大汗淋漓湿透衣背的他们,吴先生的家属不断用纸巾轻拭着自己的眼角。车厢内、站台上一道美丽的风景,再次被定格于包括吴先生和其家属在内许多旅客心中。 |
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