网购服务、微信集赞兑奖服务投诉问题显露消费隐患

　　长城网石家庄10月8日讯(记者 郭晶璇)今年“十一”国庆节假日期间，石家庄市工商局12315指挥中心共接听消费者来电689个，较去年同期相比下降了24.78%；其中咨询598个，受理消费投诉67件、举报24件。

　　投诉案件中，商品类投诉比重较高，占投诉总量的58.21%，服务类投诉占投诉总量的41.79%；今年的消费特点主要是服装鞋帽类、装饰装修、家具家居、农资用品、广告宣传等问题投诉有所下降，而交通工具类、家用电器类、网购服务、住宿及餐饮服务涉及的消费问题较多。

　　这个假期，网购服务、微信集赞兑奖服务的消费投诉问题占投诉总量的5.97%，虽然比重不高，但还是显露出在这一消费领域中存在的一些消费隐患。如消费者李女士在网购商城购买了一台微波炉，在15天内就出现性能问题，经当地售后检测也开具了证明，但与网上商场客服联系却不承认该检测证明，不予退换只给维修，且商城承诺180天质量问题可以退换，也未履行服务承诺。

　　还有的消费者参加商家“集赞送手机”活动，集购了80个赞也将集赞图片发送到商家微信活动平台，但兑换商品时，商家又称平台内只有3天内的上传记录，之前上传活动的用户需要自己提供上传平台的截屏图片，以微信平台查询不到信息为由不予兑换，且微信内的抽奖活动也是界面无法打开显示，形同虚设。在非现场购物形式中，有的消费者还是会忽视索要或留存消费凭证、活动内容、聊天记录等的照片、截屏图片、文字信息内容，以备作为维权证据。

　　石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者：消费商品或服务，无论是通过实体店、网络购物、电视电话购物，还是通过朋友推荐、介绍，交付费用都要记得索要并保留正规购物票据，留存商家广告宣传和参与活动的内容信息，购物切勿冲动消费，遇到消费纠纷问题时请及时投诉举报。

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