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网购服务、微信集赞兑奖服务投诉问题显露消费隐患

来源:长城网 作者:郭晶璇 2015-10-08 14:57:15
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  长城网石家庄10月8日讯(记者 郭晶璇)今年“十一”国庆节假日期间,石家庄市工商局12315指挥中心共接听消费者来电689个,较去年同期相比下降了24.78%;其中咨询598个,受理消费投诉67件、举报24件。

  投诉案件中,商品类投诉比重较高,占投诉总量的58.21%,服务类投诉占投诉总量的41.79%;今年的消费特点主要是服装鞋帽类、装饰装修、家具家居、农资用品、广告宣传等问题投诉有所下降,而交通工具类、家用电器类、网购服务、住宿及餐饮服务涉及的消费问题较多。

  这个假期,网购服务、微信集赞兑奖服务的消费投诉问题占投诉总量的5.97%,虽然比重不高,但还是显露出在这一消费领域中存在的一些消费隐患。如消费者李女士在网购商城购买了一台微波炉,在15天内就出现性能问题,经当地售后检测也开具了证明,但与网上商场客服联系却不承认该检测证明,不予退换只给维修,且商城承诺180天质量问题可以退换,也未履行服务承诺。

  还有的消费者参加商家“集赞送手机”活动,集购了80个赞也将集赞图片发送到商家微信活动平台,但兑换商品时,商家又称平台内只有3天内的上传记录,之前上传活动的用户需要自己提供上传平台的截屏图片,以微信平台查询不到信息为由不予兑换,且微信内的抽奖活动也是界面无法打开显示,形同虚设。在非现场购物形式中,有的消费者还是会忽视索要或留存消费凭证、活动内容、聊天记录等的照片、截屏图片、文字信息内容,以备作为维权证据。

  石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者:消费商品或服务,无论是通过实体店、网络购物、电视电话购物,还是通过朋友推荐、介绍,交付费用都要记得索要并保留正规购物票据,留存商家广告宣传和参与活动的内容信息,购物切勿冲动消费,遇到消费纠纷问题时请及时投诉举报。

关键词:消费投诉,12315,隐患

责任编辑:郭晶璇
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