石市12315受理情况分析 春节期间团购服务投诉激增

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　　长城网石家庄2月14日讯(记者 郭晶璇)2月7日至2月13日，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息263个，与去年同期基本持平。其中，咨询205个，投诉52个,举报6个。各类投诉中，服务类投诉比重较高，占投诉总量的59.61%，商品类投诉占投诉总量的40.39%，涉及的商品和服务主要有团购服务、电信服务、汽车、首饰等问题，投诉内容集中在合同履行、售后三包两大问题上。

　　团购服务投诉量居首位

　　今年春节期间团购服务投诉激增，共受理投诉11个，举报1个，占服务类投诉的35.48%。突出问题是消费者购买了团购服务后商家拒绝按照网站上的承诺提供服务，投诉涉及多个知名团购网站的餐饮、住宿、KTV等团购服务。

　　投诉主要问题是消费者不能在春节期间使用其购买的团购服务：一是消费者购买团购券时明确写明“节假日通用”但到店后商家拒绝在春节期间使用团购券。消费者代女士在团购网站预订了旅游地的酒店，但到店后称没有定上，导致消费者在当地找不到酒店住宿，在车上睡了一晚。二是提前结束使用期限或营业时间。饭店在微信团购活动中促销，抽取兑换券可以在该店领取礼包，但消费者领取时被告知活动已经提前结束，该店都是到店后通知取消，而未在微信或殿堂中标示和说明。

　　节日期间售后服务难以保障

　　电信、互联网、有线电视服务方面的消费问题仍是重点，分别有6起投诉，与去年相比变量不大。主要的投诉问题是网络故障维修等待时间长，影响消费者使用。平山消费者齐先生所在村的有线电视在新年假期出现故障，售后称人员不足，要上班后才能维修。消费者李先生的手机能拨打电话但是流量不能用，移动公司一直没有找出原因。

　　汽车售后问题突出

　　今年春节，汽车类投诉增多，共有5起投诉。反映主要问题为：一是不按约定时间进行维修；二是多次维修仍未解决问题且无法提供备用车，影响消费者过节期间使用；三是推脱三包责任，拒绝维修或不按三包规定更换部件，如消费者张先生的汽车购买不到1个月轮胎出现鼓包，轮胎没有外观损伤但售后以“人为原因”为由拒绝保修。

　　有奖销售初现争议

　　节日期间有奖销售的消费投诉问题占商品类投诉总量的14.28%，虽然比重不高，但还是显露出这一促销形式中存在的一些消费隐患。反映的问题主要是参加商家的抽奖活动，奖品是低折扣购买玉器首饰等，购买后发现商品折后价值仍几倍高于市场价或商品质量有问题。如消费者王先生反映珠宝店抽到一等奖购买的金镶玉首饰的证书是伪造的，且到店参与抽奖的都是一等奖。

　　温馨提示

　　石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者：消费商品或服务，无论是在实体店购买还是网络购物、电视电话购物，交付费用前都要仔细阅读产品说明或服务条款，索要并保留正规购物票据，留存商家广告宣传和参与活动的内容信息，商品维修后要索要维修记录，遇到消费纠纷问题及时投诉举报。另外指挥中心还接到了多个关于无质量问题商品退货纠纷的咨询(服装、手机、珠宝首饰居多)，提示消费者现场购物不适用《消法》中无理由退货的条款，要理性消费，如有退换要求应事先与商家协商好并落实到文字上以免产生纠纷。

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