2015年河北省12315系统受理消费者诉求13万余件

3·15消费维权工作新闻发布会现场。 长城网 张欣 摄

　　长城网3月14日讯(记者 张欣 刘春亮 实习记者 胥文燕)3月14日，河北省人民政府新闻办公室召开3·15消费维权工作新闻发布会。记者从会上获悉，2015年，河北省12315系统共受理消费者各类诉求132880件，其中，投诉30985件，举报8427件，咨询93423件，建议45件，为消费者挽回经济损失1865万余元。

　　据介绍，2015年消费者投诉举报呈现出诸多特点：消费者咨询商品服务质量及工商商事制度改革较多，特别是对网购、商品三包及退换货规定以及工商登记、年报流程等问题的关注,显示出随着改革深入，广大群众互联网消费及大众创业热情高涨；交通工具类投诉较多，12315系统和消协组织分别受理交通工具类投诉2877件和734件；线上购物消费纠纷增长迅猛，全省12315系统共受理非现场购物类投诉1459件，比2014年同期(396件)增长268%；互联网、电信服务侵害消费者权益现象仍旧突出，全省12315系统共受理电信类服务投诉举报5878件，占服务类投诉数量41.5%，位列所有服务类投诉第一位，涉及问题分别是售后服务，合同行为，不正当竞争等；家电类产品质量和售后服务投诉较多，全省消协受理家电类投诉3132件，其中产品质量和售后服务占家电投诉总数的85.73%；食品安全依然受到消费者的关注，全省消协组织受理食品类投诉667件，占投诉总量的6.14%；医药及医疗用品和卫生保健服务虚假宣传突出；生活、社会服务类投诉中安全问题成为难点，2015年全省消协组织共受理生活、服务类投诉604件，同比增长36.34%，其中美容美发、餐饮类服务投诉同比分别增长111.39%、4.12%，是近年来出现的一个热点。

　　2015年，在流通领域商品质量方面，全省工商和市场监管部门对大型商场、超市、批发市场、专卖店、直营店和农村市场、城乡结合部市场销售的装饰装修材料等十九大类5660个批次的商品进行了抽查检验，开展了以装饰装修材料、汽车配件、儿童玩具服装、家用电器、床上用品等五大类商品作为重点的专项整治，共抽检商品3769个批次，查处侵害消费者权益案件3705件，罚没金额1808万元。

　　在消费维权方面，全省消协组织开展了“消费教育、消费调查、消费评议、消费体察”四个专项行动，各级消协组织针对公用事业、垄断行业开展了消费调查、评议和体察活动。此外，还创新消费维权模式，从而推动重大投诉问题的解决；省消协经过前期提出建议、走访相关单位等准备工作，为2015年8月25日取消京津冀移动电话长话费和漫游费发挥了积极的推动作用。

　　在消费教育引导方面，开展了“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动；有针对性地开展了商品比较试验；按行业开展专项消费教育活动；结合节日和季节消费特点，向社会发布消费警示提示。

关键词：消费,维权,权益日