石家庄肾病医院变“等叫式”服务为“询问式”

护士在为患者做俞募配穴敷熨治疗。徐春迎 摄

　　长城网石家庄1月4日讯(徐春迎 记者 解哲琳)“这几件我儿子的衣服，他跟洋洋差不多大，应该可以穿。”在石家庄肾病医院病房里，护士长把衣服递到张大姐的手里说道。

　　张大姐是陪丈夫从江苏过来治疗的，家里的老人身体不好，只能把三岁的洋洋带在身边，本来没几天就要出院回家了，没想到赶上北方的降温，买衣服的话钱又浪费了，张大姐为了孩子不感冒，没办法只能让洋洋呆在病房里不出门，打算稍微忍忍等到回家就好了。

　　看起来这只是微不足道的小事一件，可对于张大姐和许多接受过帮助的外地患者来说却是解决了他们担心的大问题。

　　患者到医院就诊，最怕的就是麻烦，需要一趟一趟的跑上跑下，每检查一项都要拿着化验单再回去找一次医生，为了让患者体验真正意义的“一站式”服务，石家庄肾病医院变“等叫式”服务为“询问式”服务，不仅要帮助患者恢复健康，也要帮助患者解决生活上的难题，尽最大的可能为患者提供服务。

　　“患者担心的不仅仅是治疗，像许多外国患者更多的是担心生活习惯和语言的问题。”护理部主任荣向园说道，作为医护人员，不仅要有足够的专业知识来解决患者身体上的病痛，更要细心、细致，经常交流，了解患者的疑虑，帮助患者解决心理上的顾虑，才能保证患者可以安心治疗。

　　“只有让大家都做一次患者，才知道患者想要的是什么！”荣向园还说，医院会经常组织医生护士不定期进行“患者体验”，就是让所有医护人员站在患者的角度进行体验，这样可以帮助大家改进工作，完善服务，不要让患者找医生，而是想患者所想，提前主动找患者，解决患者就诊过程中的各种问题。

　　荣向园主任表示，为了让患者可以安心就医，除了要求医护人员主动服务外，在规范服务、增强服务意识、严抓病例等方面也严格管理，还以患者对疗效满意度作为评判标准。

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