心系群众 热情服务——成安检察院文明服务创建见实效

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　　长城网邯郸6月19日讯(记者 王自娟 通讯员 闫江)邯郸市成安县检察院以“提质提效、文明服务”活动为契机，通过扎实推进“三比三看”创建活动，全面提升该院干警的服务效能和工作作风。

　　完善设施彰显检察机关亲和力

　　近日，当漳河店镇南甘洛村的李大爷来到成安县检察院接访中心时已接近中午，老人汗流浃背，一脸焦躁不安的神情，嘴唇动了几次却没有说出一句话。成安县检察院检察干警赶紧上前搀扶他坐下，并端上一杯水，“大爷，你有什么事需要办理吗？慢慢说，不急。”检察干警一句轻声问候化解了老人焦躁不安的心情。老人将写好的材料交到干警手中，干警对于细节问题向老人进行详细的询问并记录下来，又将问题处理流程和办理期限告诉老人，让他耐心等待。“谢谢你们，俺真的不知道该说什么好，你们真是为老百姓办实事，俺来检察院算是来对了。”老人说。

　　自创建活动开展以来，成安县检察院首先将完善院接待室设施建设作为首要任务，以更加完善的硬件设施服务来访办事群众。专用接待室、检察长接待室、案件讨论室、候谈室、听证室、咨询室、情绪疏导室等一应俱全，还专门设立了检务公开触摸屏、应急药品、书写台等，在大院门口的接访中心为来访群众准备了轮椅、老花镜、免费WIFI等便民服务设施。

　　为提高窗口服务效能和质量，成安县检察院在检务公开大厅开设“绿色通道”，为年老、残疾、多病和路途遥远的来访群众，以及来访事项有期限限制并已接近期限结束临界点的群众提供“点对点”、 “一条龙”服务，用最亲切的关心与最细致的工作，让群众满意，全面提升检察公信力。

　　成安县检察院按照“分级负责、归口办理”的原则，对信访工作流程严格动态管理，对接访、登记、分流、移送、办理、回复等各个环节实行全程跟踪，做到去向分明，责任明确。坚持院领导对文明接待工作“四到位、五亲自”的工作作风，即部署到位、接访到位、解决问题到位、查办疑难案件到位，亲自阅批、亲自接待、亲自处理、亲自督办、亲自落实，有力推动了文明接待工作的深入开展。

　　心系群众温暖送到群众心窝里

　　为切实维护群众的合法权益，把检察工作办得好，做到位，成安县检察院开设固定电话投诉、微信公众号投诉等多渠道投诉建议通道和高效处理机制。

　　“法律俺也不咋懂，律师咱老百姓也请不起，俺们过来就是想来问问情况，没有想到你们真管俺们的事，太感谢了！”在得到诉讼支持的答复后，农民工赵某拉着检察官潘建军的手激动地说。

　　原来在2015年3月到9月期间，程某雇佣赵某等九人到张某所承揽的建筑工地干建筑活儿，赵某等人按照施工要求为程某、张某提供了劳务，程某以资金紧张为由只进行了部分工资结算，承诺2016年底全部结清。但后经赵某等人多次催要，赵某、程某均以无钱为由拒不清欠推脱不还，为要回自己的辛苦血汗钱，在追索无望的情况下，他们来到成安县检察院民行科。检察干警在认真询问案情、查证核验赵某等人提供的程某出具的所欠工资清单后认为，赵某等九人受程某、张某雇佣提供了劳务，程某、张某二人应该足额及时支付赵某等九人的工资报酬，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第十五条规定，成安县检察院决定支持诉讼。

　　成安县检察院历来高度重视民事诉讼工作，立足检察职能，以公平正义为准则，全力维护弱势群体的合法权益；在赡养费和抚养费权益诉讼、农民工工资追讨等多方面把工作做到实处，把真情实事办在群众心坎上，把法律的温暖送到群众心窝里，2017年以来已办理各类支持诉讼案件9件。

　　同时，成安县检察院还在“热情办”上下功夫，对于来访群众，符合规定的需求及时受理，对于手续不全或者不符合规定的做好解释说明并明确全面告知，对于非本部门、本岗位受理的事项，告知具体的经办单位或部门，不推诿、不搪塞。

　　做好表率坚持检察长接待日制度

　　成安县检察院主要采取控申接待室每月两次接访、巡回检察室每月接访、参加县领导每月大接访以及重点乡镇每季接访的“四位一体”模式。将每月15日、30日确定为检察长接待日，由检察长或副检察长在控申接待室接访；在巡回检察室工作站设立信访接待联络点，每月由一名院负责人带队接访；每月由检察长或副检察长参加一次县委县政府组织的县领导大接访活动；每季度由检察长带队到涉检信访突出的乡镇开展一次检察长下乡接访，到派驻基层检察室接待群众，了解检察室工作状况，指导检察室找准强化法律监督的切入点；到院扶贫联系点，走村入户帮助解决实际困难。

　　同时，将人大代表、政协委员和人民监督员参与接访作为检察长接待日制度的一项新举措，利用他们的社会影响力和公信力促进信访积案、难案的化解。

　　以文明接待室建设为突破口和着力点，成安县检察院把文明接待室创建工作作为提升控告申诉检察工作的载体和平台，作为进一步密切联系群众、依靠群众、服务群众的重大举措，将“三比三看”创建活动的具体要求与该院工作实际相融合，努力提升检察工作的亲和力与公信力，取得实效，获得人民群众的赞扬和肯定。

关键词：检察院,文明服务,创建