【壮丽70年·奋斗新时代——向劳动者致敬】“绿衣天使”王艳服：“死信”在他手中复活

　　长城网5月3日讯(记者 张艺萌 张晓明)每天背负40多公斤的邮件，投递里程30多公里，一年投出信件3万多封，作为普通人，很少有人能够准确计算出这是怎样的一个工作量。更难以想象，这样的工作如何在26年之内不出现任何差错。

　　可就是有这样的人，用脚一步一步丈量出自己走过的距离，用手传递给一户又一户需要传达的情意。

承德市邮政局投递服务局投递员王艳服2019年被评为河北省劳动模范。本人/供图

　　他为订户送报进家，他被老百姓亲切地称为“绿衣天使”，他是王艳服，承德市邮政局投递服务局的一名普通投递员，2019年被评为河北省劳动模范。从1993年参加工作至今，26载寒来暑往，出现在30多万公里的邮路上……

　　老订户都称他为“贴心人”

　　从干投递工作的那天起，王艳服就给自己定下了目标——做一名优秀的投递员。如何确定自己的优秀，他有自己一套独特的标准，那就是客户的微笑。“我热爱投递工作，每当看到客户脸上露出满意的微笑，我的心里就觉得特别温暖。”王艳服说。

　　在很多人眼里，投递工作非常容易，但是其中的辛苦只有投递员自己明白。王艳服投递的道段上，大多数楼房都没有电梯，爬楼梯就成了他日复一日的功课，那一节一节楼梯就成为他与客户之间的距离。按规定，很多邮件不需要送到用户手里，但是，为了确保客户能够收到，他坚持要把邮件送到用户手里不可。有人笑他傻，他却憨憨地说：“我爬楼爬惯了，多爬几层对我来说没什么！”

　　有一次，他为一位《老年日报》订户插箱投递报纸时，发现这位老订户已经连续三期的报纸没有取，心细的他立刻觉得这里面肯定有原因。于是，他按响了这位老人家的门铃，许久过去，也没有人应答。担心客户的情况，他便挨家挨户向邻居打听，才得知老人家因病住院了。

　　“我知道每天读报是老人的习惯，三天没有读报，老人也一定很着急。于是，我就马上取出报纸直接送到老人住院的病房里。”王艳服告诉记者。

　　老人出院后，他改变插箱投递，每次都将报纸亲自送到老人家里，有时还顺便买点吃的东西给老人送过去。王艳服说：“我觉得我送的不仅仅是一份报纸，还是一份责任。”老订户都亲切地称他为“贴心人”。

　　“死信”在他手中复活

　　在大量的信件中，有一类信，投递员最难以处理，那就是“死信”。按照规定，“死信”可以退回原处，但是，每一封信的背后都是一份等待。“退一封信，如同退回一颗心，我要努力把失望变成希望，让信件在我的手中传递出去！”

　　王艳服向记者回忆到：“记得有一次投递录取通知书的时候，封面上的邮寄地址无法找到收件人。然后我拨打‘114’电话进行查询，又查找了居委会户籍登记，发现原来是信封所写的地址出现了笔误，反反复复，来来回回，电话不知道打了多少个。功夫不负有心人，最终我找到了收件人正确的投递地址，录取通知书及时地送到了学生的手中，那次觉得特有成就感。”

　　近年来，城市建设步伐不断加快，每年因拆迁等原因造成的地址不详的信件有100多封，每次遇到这样的“死信”，王艳服并没有把信一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到投出为止。26年来，王艳服把一封封“死信”复活，让无数苦苦等待的人露出喜悦的笑脸。

　　为了把服务工作做得更好，他还组织了一些有能力的投递员成立了“死信复活”小组，利用业余时间对疑难邮件进行查找，让一封封饱含爱意的信件在他们的手中传递。“看到收信人辗转收到信件之后的那种喜悦，是任何事情都替代不了的，他们的喜悦会传递给我们。”王艳服告诉记者：“现在，死信复活小组有着严格的程序，投递员无法投递之后，转交给死信复活小组，死信复活小组再多方打听，实在找不到收信人才确信是死信。”

　　随着经济发展加速，王艳服所负责的投递地段的投递量呈直线上升，为了提高工作效率，他经常利用工余时间钻研业务技能，创出了自己的一套业务操作方法。不但自己做得好，他还热心带动新人钻研业务：用什么方法数报、套报更快更准，如何尽快掌握投递道段规律……在他不懈的帮助和关怀下，他带的投递员频频在练功比武中取得好成绩。

　　投递是个特殊的服务窗口，只有爱岗敬业，钻研业务，才能树立好“人民邮政”的形象。多年来，王艳服用自己的实际行动谱写着新时代邮递人的服务精神。

　　王艳服也在继续着作为一名投递员的使命：一个人，一辆自行车，一种爱的传递。